Πολιτική Απορρήτου

Ποιοι είμαστε

Το Veterian Software ("Veterian", "εμείς", "μας") παρέχει μια πλατφόρμα διαχείρισης κτηνιατρικής πρακτικής που βασίζεται στο cloud ("Πλατφόρμα") που χρησιμοποιείται από κτηνιατρικές κλινικές για τη διαχείριση ραντεβού, πελατών και ιατρικών αρχείων. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγουμε, χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε προσωπικά δεδομένα.

Ο ρόλος μας σύμφωνα με τη νομοθεσία προστασίας δεδομένων

Το Veterian ενεργεί σε δύο διαφορετικές ιδιότητες ανάλογα με τον τύπο των δεδομένων που επεξεργάζονται:

• Ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων – για δεδομένα σχετικά με τις δικές μας επιχειρηματικές λειτουργίες και πελάτες (κτηνιατρικές κλινικές), όπως στοιχεία λογαριασμού, πληροφορίες χρέωσης, δεδομένα χρήσης και επικοινωνίες υποστήριξης.
• Ως Εκτελών την Επεξεργασία – για δεδομένα που οι κτηνιατρικές κλινικές εισάγουν στην Πλατφόρμα σχετικά με τους πελάτες και τους ασθενείς τους (για παράδειγμα, ονόματα ιδιοκτητών κατοικίδιων, ιατρικά αρχεία κατοικίδιων, πληροφορίες επικοινωνίας). Σε αυτές τις περιπτώσεις, η κλινική είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων, και το Veterian επεξεργάζεται αυτά τα δεδομένα εκ μέρους τους και σύμφωνα με τις οδηγίες τους.

Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (για δεδομένα κλινικής και πλατφόρμας)

Veterian Software
Mithatpasa 503 St. No: 2/2 Menderes, Izmir, Turkey
Email: support@veterian.com

Ποια δεδομένα συλλέγουμε

• Δεδομένα λογαριασμού: στοιχεία κλινικής, όνομα επικοινωνίας, email, τηλέφωνο, διεύθυνση
• Δεδομένα χρήσης: δραστηριότητα εφαρμογής, πληροφορίες συσκευής/προγράμματος περιήγησης, διεύθυνση IP, χρονοσήματα
• Δεδομένα εγγραφής: όταν εγγράφεστε για λογαριασμό, συλλέγουμε τη διεύθυνση IP σας για σκοπούς ασφάλειας και πρόληψης απάτης (συμπεριλαμβανομένης της ανίχνευσης bot και πρόληψης spam). Αυτό μας βοηθά να προστατεύουμε την πλατφόρμα μας και να επαληθεύουμε νόμιμες εγγραφές.
• Δεδομένα υποστήριξης: μηνύματα και συνημμένα που αποστέλλονται μέσω των καναλιών υποστήριξης μας
• Δεδομένα πελατών και ασθενών (ρόλος εκτελούντος την επεξεργασία): πληροφορίες σχετικά με ιδιοκτήτες κατοικίδιων και τα ζώα τους που εισάγονται από τις κλινικές. Αυτά τα δεδομένα ελέγχονται από την κτηνιατρική κλινική και επεξεργάζονται μόνο σύμφωνα με τις οδηγίες τους.

Γιατί επεξεργαζόμαστε δεδομένα (νομικές βάσεις)

• Για την παροχή και την ασφάλεια της Πλατφόρμας (αναγκαιότητα σύμβασης)
• Για να επικοινωνούμε μαζί σας (αναγκαιότητα σύμβασης και/ή συναίνεση)
• Για τη βελτίωση και την επίλυση προβλημάτων της Πλατφόρμας (νόμιμα συμφέροντα)
• Για την συμμόρφωση με νομικές υποχρεώσεις

Διατήρηση

Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα για όσο διάστημα ο λογαριασμός σας είναι ενεργός ή όπως απαιτείται από το νόμο. Τα αντίγραφα ασφαλείας διατηρούνται για περιορισμένο χρόνο και στη συνέχεια διαγράφονται ασφαλώς. Για δεδομένα πελατών και ασθενών που εισάγονται από τις κλινικές, η διατήρηση διαχειρίζεται από την κλινική ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων.

Κοινοποίηση και υποεπεξεργαστές

Χρησιμοποιούμε προσεκτικά επιλεγμένους παρόχους υπηρεσιών τρίτων ("υποεπεξεργαστές") για τη λειτουργία της Πλατφόρμας με ασφάλεια και αποδοτικότητα. Αυτοί οι πάροχοι μπορεί να επεξεργάζονται περιορισμένα δεδομένα εκ μέρους μας, συμπεριλαμβανομένων:

• Crisp (επικοινωνία πελατών) – δείτε την πολιτική τους στο crisp.chat/en/privacy. Φορτώνεται μόνο μετά τη συναίνεση για cookies.
• Google Analytics – ανάλυση ιστοσελίδας· φορτώνεται μόνο μετά τη συναίνεση για cookies. Πολιτική: business.safety.google/privacy
• Google Tag Manager – διαχείριση tags για ανάλυση/marketing· φορτώνεται μόνο μετά τη συναίνεση για cookies. Πολιτική: business.safety.google/privacy
• Google Fonts – παράδοση web fonts. Πολιτική: business.safety.google/privacy
• Google reCAPTCHA – προστασία bot/spam σε φόρμες. Πολιτική: business.safety.google/privacy
• Υπηρεσίες ανίχνευσης IP (ipify.org, icanhazip.com) – χρησιμοποιούνται για την επαλήθευση διευθύνσεων IP χρηστών για σκοπούς ασφάλειας κατά την εγγραφή. Αυτές οι υπηρεσίες μπορεί να επεξεργάζονται τη διεύθυνση IP σας. Πολιτική: ipify.org/privacy
• Cloudflare – CDN, DNS, απόδοση και ασφάλεια. Πολιτική: cloudflare.com/privacypolicy
• Amazon Web Services (AWS) – hosting και υποδομή. Πολιτική: aws.amazon.com/privacy
• DigitalOcean – υποδομή και υπηρεσίες. Πολιτική: digitalocean.com/legal/privacy-policy

Δεν πουλάμε ή μοιραζόμαστε προσωπικά δεδομένα για σκοπούς marketing. Μπορούμε να αποκαλύψουμε πληροφορίες μόνο εάν απαιτείται από το νόμο ή είναι απαραίτητο για την προστασία των δικαιωμάτων μας, των χρηστών ή της Πλατφόρμας.

Διεθνείς μεταφορές δεδομένων

Όταν τα δεδομένα μεταφέρονται εκτός της χώρας σας, εφαρμόζουμε κατάλληλες εγγυήσεις (όπως οι Τυπικές Συμβατικές Ρήτρες) για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση με τον ισχύοντα νόμο.

Τα δικαιώματά σας

Εάν είστε κτηνιατρική κλινική που χρησιμοποιεί την Πλατφόρμα μας, μπορείτε να έχετε δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής ή περιορισμού επεξεργασίας των δεδομένων του λογαριασμού σας. Μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα επικοινωνώντας μαζί μας στοsupport@veterian.com.

Εάν είστε ιδιοκτήτης κατοικίδιου ή πελάτης μιας κλινικής που χρησιμοποιεί το Veterian, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την κτηνιατρική σας κλινική για να ασκήσετε τα δικαιώματα δεδομένων σας (συμπεριλαμβανομένων αιτημάτων διαγραφής), καθώς είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για τις πληροφορίες σας.

Cookies

Χρησιμοποιούμε απαραίτητα cookies για τη λειτουργία του site και τη βελτίωση της λειτουργικότητας. Τα μη απαραίτητα cookies (όπως chat ή ανάλυση) χρησιμοποιούνται μόνο με τη συναίνεσή σας. Μπορείτε να διαχειριστείτε τις προτιμήσεις cookies μέσω του banner cookies. Το widget chat Crisp και το Google Analytics/Tag Manager φορτώνονται μόνο μετά τη συναίνεση.

Ασφάλεια

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, τροποποίηση, αποκάλυψη ή καταστροφή. Όλα τα δεδομένα που μεταδίδονται και αποθηκεύονται στους servers μας είναι κρυπτογραφημένα και φιλοξενούνται σε ασφαλή υποδομή.

Αλλαγές

Μπορούμε να ενημερώσουμε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου από καιρό σε καιρό. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη εδώ, με την ημερομηνία "Τελευταία ενημέρωση" που εμφανίζεται παραπάνω. Όπου είναι κατάλληλο, μπορούμε να σας ειδοποιήσουμε μέσω της Πλατφόρμας ή email.

Επικοινωνία

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στοsupport@veterian.com.