Política de Privacidad

Quiénes somos

Veterian Software ("Veterian", "nosotros", "nos") proporciona una plataforma de gestión de prácticas veterinarias basada en la nube ("Plataforma") utilizada por clínicas veterinarias para gestionar citas, clientes y registros de pacientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos los datos personales.

Nuestro papel bajo la ley de protección de datos

Veterian actúa en dos capacidades diferentes dependiendo del tipo de datos que se procesen:

• Como Controlador de Datos – para datos relacionados con nuestras propias operaciones comerciales y clientes (clínicas veterinarias), como detalles de cuenta, información de facturación, datos de uso y comunicaciones de soporte.
• Como Procesador de Datos – para datos que las clínicas veterinarias ingresan en la Plataforma sobre sus clientes y pacientes (por ejemplo, nombres de dueños de mascotas, registros médicos de mascotas, información de contacto). En estos casos, la clínica es el controlador de datos, y Veterian procesa esos datos en su nombre y de acuerdo con sus instrucciones.

Controlador de datos (para datos de clínica y plataforma)

Veterian Software
Mithatpasa 503 St. No: 2/2 Menderes, Izmir, Turquía
Email: support@veterian.com

Qué datos recopilamos

• Datos de cuenta: detalles de la clínica, nombre de contacto, email, teléfono, dirección
• Datos de uso: actividad de la aplicación, información de dispositivo/navegador, dirección IP, marcas de tiempo
• Datos de registro: cuando se registra para una cuenta, recopilamos su dirección IP con fines de seguridad y prevención de fraude (incluida la detección de bots y prevención de spam). Esto nos ayuda a proteger nuestra plataforma y verificar registros legítimos.
• Datos de soporte: mensajes y archivos adjuntos enviados a través de nuestros canales de soporte
• Datos de clientes y pacientes (rol de procesador): información sobre dueños de mascotas y sus animales ingresada por las clínicas. Estos datos son controlados por la clínica veterinaria y se procesan solo de acuerdo con sus instrucciones.

Por qué procesamos datos (bases legales)

• Para proporcionar y asegurar la Plataforma (necesidad contractual)
• Para comunicarnos con usted (necesidad contractual y/o consentimiento)
• Para mejorar y solucionar problemas de la Plataforma (intereses legítimos)
• Para cumplir con obligaciones legales

Retención

Conservamos los datos personales mientras su cuenta esté activa o según lo requiera la ley. Las copias de seguridad se conservan por un tiempo limitado y luego se eliminan de forma segura. Para los datos de clientes y pacientes ingresados por las clínicas, la retención es gestionada por la clínica como controlador de datos.

Compartir y subprocesadores

Utilizamos proveedores de servicios de terceros cuidadosamente seleccionados ("subprocesadores") para operar la Plataforma de forma segura y eficiente. Estos proveedores pueden procesar datos limitados en nuestro nombre, incluyendo:

• Crisp (mensajería de clientes) – consulte su política en crisp.chat/en/privacy. Cargado solo después del consentimiento de cookies.
• Google Analytics – análisis del sitio web; cargado solo después del consentimiento de cookies. Política: business.safety.google/privacy
• Google Tag Manager – gestión de etiquetas para análisis/marketing; cargado solo después del consentimiento de cookies. Política: business.safety.google/privacy
• Google Fonts – entrega de fuentes web. Política: business.safety.google/privacy
• Google reCAPTCHA – protección contra bots/spam en formularios. Política: business.safety.google/privacy
• Servicios de detección de IP (ipify.org, icanhazip.com) – utilizados para verificar direcciones IP de usuarios con fines de seguridad durante el registro. Estos servicios pueden procesar su dirección IP. Política: ipify.org/privacy
• Cloudflare – CDN, DNS, rendimiento y seguridad. Política: cloudflare.com/privacypolicy
• Amazon Web Services (AWS) – alojamiento e infraestructura. Política: aws.amazon.com/privacy
• DigitalOcean – infraestructura y servicios. Política: digitalocean.com/legal/privacy-policy

No vendemos ni compartimos datos personales con fines de marketing. Podemos divulgar información solo si es requerido por ley o necesario para proteger nuestros derechos, usuarios o la Plataforma.

Transferencias internacionales de datos

Cuando los datos se transfieren fuera de su país, aplicamos salvaguardas apropiadas (como Cláusulas Contractuales Estándar) para asegurar el cumplimiento de la ley aplicable.

Sus derechos

Si es una clínica veterinaria que utiliza nuestra Plataforma, puede tener derechos para acceder, corregir, eliminar o restringir el procesamiento de los datos de su cuenta. Puede ejercer estos derechos contactándonos ensupport@veterian.com.

Si es un dueño de mascota o cliente de una clínica que utiliza Veterian, por favor contacte a su clínica veterinaria directamente para ejercer sus derechos de datos (incluidas solicitudes de eliminación), ya que ellos son el controlador de datos de su información.

Cookies

Utilizamos cookies esenciales para operar el sitio y mejorar la funcionalidad. Las cookies no esenciales (como chat o análisis) se utilizan solo con su consentimiento. Puede gestionar las preferencias de cookies a través del banner de cookies. El widget de chat Crisp y Google Analytics/Tag Manager se cargan solo después del consentimiento.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Todos los datos transmitidos y almacenados en nuestros servidores están encriptados y alojados en infraestructura segura.

Cambios

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. La última versión siempre estará disponible aquí, con la fecha de "Última actualización" mostrada arriba. Cuando sea apropiado, podemos notificarle a través de la Plataforma o por email.

Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o cómo se manejan sus datos, por favor contáctenos ensupport@veterian.com.